Preguntas Frecuentes

¿DÓNDE SE FABRICAN LOS PRODUCTOS JESMAR?

Los productos JESMAR se fabrican en España, en la localidad de Castalla, Alicante.

¿DÓNDE PUEDE ENCONTRAR EL PUNTO DE VENTA MÁS CERCANO?

Si está interesado en encontrar un punto de venta cercano a su residencia, envíe un correo a comercial@falca.es indicándonos la ciudad donde vive.

HE PERDIDO EL LIBRITO DE INSTRUCCIONES DE MI PRODUCTO JESMAR, ¿PUEDE ENVIARME UNO NUEVO?

Puede solicitar un nuevo libro de instrucciones en comercial@falca.es y le reenviaremos la versión en .pdf

DESEARÍA CONVERTIRME EN DISTRIBUIDOR DE JESMAR, ¿CON QUIÉN ME TENGO QUE PONER EN CONTACTO?

Envíe un correo a comercial@falca.es

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO INTERNACIONALMENTE?

Solamente puede recibir pedidos en territorio nacional bajo las condiciones de entrega que aplica JESMAR, aunque puede solicitar información sobre los costes de pedidos internacionales en comercial@falca.es

¿SE PUEDE REALIZAR TAMBIÉN UNA ENTREGA EXPRÉS?

Sí, puede solicitar una entrega exprés siempre y cuando acepte unos gastos derivados de este servicio y que se le indicará en el momento de la compra.

¿HAY EN LA TIENDA VIRTUAL DE JESMAR OTRAS MODALIDADES DE PAGO, APARTE DEL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

Sí, puede hacer el pago mediante PayPal o transferencia bancaria.

SE HA ROTO MI JUGUETE JESMAR, ¿CUBRE LA GARANTÍA EL RECAMBIO?

Cubre siempre y cuando la rotura no se haya producido por no haber seguido las instrucciones de uso, por un mal uso del producto o falta de mantenimiento.

¿PUEDE ENVIARLES MI PRODUCTO DEFECTUOSO PARA SER REPARADO (GARANTÍA O PAGO FACTURA)?

Normalmente cuando un artículo está defectuoso y la reclamación se produce durante el periodo de garantía es sustituido por uno nuevo sin coste alguno para el cliente, aunque previamente deberá ser valorado por el personal de JESMAR quien será el que determine si nos envía el producto para ser reparado o le enviamos el repuesto. Si se ha cumplido el periodo de garantía y la parte defectuosa se puede reparar, los costes de la pieza y el envío se harán a cargo del cliente. Para consultar el punto de servicio técnico que le corresponde a su país, envíe un correo a comercial@falca.es

LE HE COMPRADO UN PRODUCTO JESMAR A UN COMERCIANTE Y ESTÁ DEFECTUOSO. ¿PUEDO DIRIGIRME DIRECTAMENTE A JESMAR EN CASO DE GARANTÍA?

Sí, envíe un correo a comercial@falca.es o llámenos al teléfono (+34) 965564173 indicándonos su incidencia, sus datos y fotografías que muestren la pieza o el producto defectuoso. Le enviaremos la pieza defectuosa.

MI PRODUCTO DE JESMAR ESTÁ DEFECTUOSO. COMO HA SIDO UN REGALO, NO DISPONEMOS DE TIQUET DE COMPRA. ¿ES POSIBLE ENTONCES DE QUE ME CORRESPONDA LA GARANTÍA DEL PRODUCTO?

Lamentablemente no. Reclamaciones solo se pueden admitir con el tiquet de compra que le sirve de seguridad para la garantía. Igualmente, envíe un correo a comercial@falca.es y estudiaremos su caso.